Klachtenprocedure

Wij streven er bij HartStart naar dat u tevreden bent over de dienstverlening. Uiteraard kan het voorkomen dat u toch een klacht heeft.
Onze instelling is, klachten kunnen opgelost worden!

U kunt het volgende doen:

Probeer samen met uw begeleider het probleem op te lossen

Wij stellen het op prijs dat wij direct de gelegenheid krijgen de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Deze directe benadering gaat niet iedereen even gemakkelijk af, dat begrijpen wij, maar als wij niet weten dat u ontevreden bent, kunnen we ook niet proberen de klacht op te lossen. Een goed gesprek kan veel duidelijkheid geven waardoor we samen tot een oplossing van het probleem kunnen komen.

Als bovenstaande niet lukt en/of u bent niet tot een oplossing gekomen, heeft u de mogelijkheid ondersteuning in te schakelen.

Op onderstaande site vindt u meer informatie over de klachtenprocedure: